Développer ses compétences relationnelles au service d’une meilleure relation client

Les métiers de la relation clients sont de plus en plus nombreux. ; 70% des métiers en présentiel ou à distance sont en contact avec des clients. Ici les enjeux sont d’engager une bonne relation avec les interlocuteurs, leur donner confiance, réussir à les rassurer, les calmer parfois, au final leur donner satisfaction. Quelque que soit son expertise, la maîtrise des compétences relationnelles est un enjeu majeur.

Public	Métiers en contact avec des clients
Objectifs	Savoir expliquer, faire adhérer, échanger avec bienveillance Communiquer aisément avec ses interlocuteurs Transmettre plus facilement des connaissances Savoir identifier et gérer des situations conflictuelles Développer une relation de confiance avec ses clients
Prérequis	Pas de prérequis
Modalités et délais d'accès	Format intra : 30 jours calendaires à compter du diagnostic
Pédagogie
Format	Participants : 4 à 10 personnes