COMMUNICATION, PRISE DE PAROLE
Améliorer la Relation Client avec l'Outil DISC
Améliorez la collaboration et l'efficacité de votre organisation avec notre formation "Améliorer le Fonctionnement Interne de l'Organisation avec l'Outil DISC". Découvrez comment adapter votre communication et votre management aux différents profils DISC pour optimiser les relations, la gestion de projet et le travail d'équipe. Une journée pour transformer vos interactions internes et renforcer la cohésion de votre équipe !
Public
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- Responsables de la relation client
- Chargés de clientèle
- Commerciaux et vendeurs
- Toute personne impliquée dans la gestion des relations clients
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Objectifs
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- Comprendre le modèle DISC et ses applications en relation client.
- Identifier et adapter les styles de communication en fonction des profils DISC des clients.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
- Utiliser les résultats du test DISC pour améliorer le fonctionnement collectif de l'équipe.
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Durée
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Méthodes pédagogiques
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- Exposés théoriques, exercices pratiques et ateliers, études de cas
- Simulations et jeux de rôle, feedback et auto-évaluation**
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